电话销售贷款，用户可能搜索词
你有没有想过，当人们接到贷款销售电话时，心里都在琢磨些什么？他们挂了电话后，会不会偷偷去搜些相关的内容？其实啊，用户的搜索词里藏着太多销售机会，只是很多人没留意罢了。今天小编就来聊聊，电话销售贷款时，用户可能会搜哪些词，这些词又能给我们带来什么启发。
一、合规相关的搜索词，藏着用户的顾虑
为啥用户会搜合规相关的词呢？很简单，贷款这事儿牵扯到钱，谁都怕踩坑。比如 “电话销售贷款合法吗？”“贷款销售要什么资质？” 这类问题，背后都是用户对安全性的担忧。
有位朋友就说过，接到贷款电话时，第一反应就是 “这是不是骗子啊？” 所以他挂了电话就去搜 “怎么判断贷款电话是不是正规的”。这说明啥？说明咱们在电话里，得主动打消用户的合规顾虑。
那具体有哪些常见的合规类搜索词呢？
- “电话推销贷款违法吗”
- “贷款销售必须有从业资格证吗”
- “银行贷款电话销售流程合规吗”
- “被贷款电话骚扰可以投诉吗”
怎么应对这些顾虑呢？小编建议，开场白就亮明身份，比如 “您好，我是 XX 银行信贷部的，工号 XXX，今天联系您是因为看到您符合我们的优质客户条件...” 这样用户一听，心里就踏实多了，也就不会急着去搜 “怎么辨别贷款电话真假” 了。
二、产品对比类搜索词，暴露用户的选择困难
用户挂了你的电话，转头就去搜 “XX 银行贷款和 XX 机构哪个好”，这很正常。谁买东西不货比三家呢？尤其是贷款，利率差一点，几年下来可能就差出好几万。
那用户会搜哪些对比类的词呢？我们来看个表格：
| 用户可能搜索的词 | 背后的需求 |
|---|---|
| 电话里说的贷款和网上看到的利率不一样？ | 担心信息不透明，想确认真实利率 |
| 小额贷款公司和银行贷款哪个更靠谱？ | 纠结选择机构类型，怕风险 |
| 信用贷款和抵押贷款哪个适合我？ | 不清楚自身情况匹配哪种产品 |
遇到这种情况，咱们在电话里就得主动提供对比信息。比如可以说 “我们的贷款利率是年化 4.3%，比市面上同类信用贷款平均低 0.5 个百分点，而且不需要抵押，您觉得这样的条件适合您吗？” 把优势直接说出来，用户就不用再费劲去搜来搜去了。
有人可能会问，主动提竞品会不会让用户跑掉？其实不会的，你越坦诚，用户越信任。小编之前接触过一个销售，他每次都会主动说 “您也可以去看看 XX 家的产品，他们的优势是放款快，但利率比我们高一点”，反而成了很多客户的首选。
三、流程疑问类搜索词，反映用户的操作迷茫
“贷款申请流程麻烦吗？”“需要准备哪些材料？”“多久能放款？” 这些问题，几乎每个用户都会关心。要是电话里没讲清楚，用户肯定会去搜。
有位做个体生意的老板就说过，他接到贷款电话后，特意去搜 “小微企业贷款需要准备哪些资料”，就怕自己材料不齐耽误事。这说明啥？说明流程的清晰度，直接影响用户的决策。
那我们该怎么在电话里讲清流程呢？可以分步骤说：
- 先告诉用户需要准备什么材料，比如身份证、收入证明这些；
- 再讲申请途径，是线上提交还是去网点；
- 最后说审批时间，比如 “材料齐的话，3 个工作日就能出结果”。
还可以加一句 “如果您怕记不住，我把流程和所需材料发到您微信上，您随时看，有不懂的再问我”，这样用户就不用再去搜了，还觉得你特贴心。
四、风险担忧类搜索词，体现用户的谨慎心理
“贷款还不上怎么办？”“逾期会影响征信吗？” 这些搜索词，暴露了用户最深的恐惧。毕竟谁也不想因为贷款影响自己的信用。
有个用户分享过，他本来想贷款装修，但一想到万一失业还不上的后果，就去搜 “贷款逾期的后果有哪些”，越看越不敢贷了。这时候，如果销售能在电话里主动讲清楚风险和应对办法，就能帮用户打消顾虑。
比如可以说 “我们有灵活的还款方式，如果遇到特殊情况，提前和我们沟通，还能申请延期还款，不会轻易影响征信”。把这些话说在前头，用户就不会因为害怕风险而放弃了。
其实用户的搜索词，就像一面镜子，照出了他们的需求和顾虑。作为销售，我们要是能提前想到这些，在电话里就把这些问题解决了，成交率肯定能提高。
小编觉得，与其等用户去搜，不如主动出击。多站在用户的角度想想，他们会担心什么、会疑问什么，然后在沟通中一一回应。这样不仅能减少用户的搜索行为，还能让他们觉得你专业又靠谱。希望这些分析，能帮到正在做电话销售贷款的朋友们，祝大家业绩越来越好！
