电话销售贷款时，面对说“再考虑”的个人客户该怎么接话
刚做电话销售贷款的新手，是不是经常遇到客户说 “再考虑”？挂了电话就没下文，心里急得不行却不知道咋办。其实 “再考虑” 不一定是拒绝，可能是客户有顾虑没说出口，也可能是需要点时间消化信息。今天小编就来讲讲，遇到这种情况该怎么接话，才能让沟通继续下去。
先别急着催，试着找出 “考虑” 的原因
客户说 “再考虑”，直接追问 “您还考虑啥呀” 肯定不行，会让人家觉得被逼迫。那该怎么问呢？
可以用温和的方式引导客户说出真实想法。比如：“您说再考虑，是不是我哪里没讲清楚呀？关于额度或者还款方式，您要是有疑问，我再给您说说？” 这样既给了客户表达的机会，也显得咱们很耐心。
还有种情况，客户可能不好意思直接拒绝，用 “再考虑” 当借口。这时候可以说：“没关系，您慢慢考虑。其实很多客户一开始也会这样，主要是担心贷款会不会影响生活质量，您是不是也有这方面的顾虑呀？” 主动说出常见的担忧，客户说不定就会顺着你的话回应。
为什么要找原因？因为只有知道客户在犹豫什么，才能针对性地解决。比如客户怕利率太高，你就可以对比其他产品说明优势；客户担心手续麻烦，你就可以讲讲简化流程，这样才能让客户觉得你是在帮他，而不是单纯想推销。
给点 “考虑” 的方向，帮客户做决定
客户说 “再考虑”，有时候是真不知道该从哪方面考虑。这时候咱们可以主动给点思路，帮他们理清楚。
比如可以说：“您可以从这几方面想想，一是看看我们的利率和您现在其他的融资方式比，有没有优势；二是想想每月还款金额，会不会影响您的日常开支；三是看看放款时间，能不能满足您的需求。您觉得哪方面最关键呀？” 把模糊的 “考虑” 具体化，客户就有了思考的支点。
还可以用假设法帮客户权衡。比如：“假设您现在办理的话，这个月就能拿到资金，正好赶上您说的那个项目启动；要是再等等，可能就得错过这个时间点了。您更在意资金到账的速度吗？” 用具体的场景让客户感受到不同选择的影响，有助于他们做决定。
是不是这样做有点像替客户做主？其实不是，咱们只是提供参考，最终决定权还在客户手里。关键是让客户觉得，你在站他的角度帮他分析，而不是只想着成交。
留个钩子，为下次沟通铺路
要是客户确实需要时间考虑，硬缠着肯定不行，这时候得留个下次联系的理由。
可以说：“那您先考虑着，我明天这个时间再给您打个电话？到时候您有啥想法，咱们再细聊。对了，我刚想起有个关于还款优惠的细节没跟您说，明天正好给您补上。” 用未说完的信息当钩子，客户一般不会拒绝下次沟通。
也可以让客户主动联系你。比如：“您考虑的时候要是有任何问题，随时给我打电话，我的号码很好记。对了，我把产品的详细资料发您微信了，里面有计算器，您可以自己算算每月还款多少，有不清楚的再问我。” 给客户提供方便的沟通渠道和工具，他们有疑问时就更可能联系你。
为什么要留钩子？因为销售不是一蹴而就的，尤其是贷款这种大事，客户需要时间。留个自然的下次联系的理由，能保持沟通的连续性，而不是让 “再考虑” 变成 “再也不联系”。
避坑提醒：这些话千万不能说
面对 “再考虑” 的客户，有些话一出口就会把路堵死，新手一定要注意。
比如不能说 “您还考虑啥呀，这产品这么好”，这种话会让客户觉得你不尊重他的想法；也不能说 “过了这村没这店了，明天就涨价了”，太刻意施压会引起反感；更不能说 “您是不是没能力办啊”，这种话直接会让客户挂电话。
可以看看下面的对比，就知道该怎么说了：
| 错误说法 | 正确说法 |
|---|---|
| 这还有啥好考虑的 | 您慢慢考虑，有任何想法都可以跟我说 |
| 不办就算了 | 没关系，您考虑清楚最重要 |
| 您是不是怕还不上 | 您可以看看我们的还款计划，每月金额都是根据您的情况定制的，压力不会太大 |
小编刚开始做这行的时候，遇到客户说 “再考虑” 就慌，总觉得没希望了。后来慢慢发现，只要应对得当，“再考虑” 反而是深入沟通的机会。有次一个客户说要考虑，我第二天打电话过去，他果然提出了几个具体疑问，我一一解答后，他当天就办了手续。
根据身边同事的经验，那些能把 “再考虑” 转化为下次沟通机会的销售，成交率比直接放弃的要高 40%。所以新手们别害怕客户说 “再考虑”，关键是学会接住这句话，用耐心和技巧把沟通延续下去。
